I en verden, hvor kundernes forventninger er i konstant udvikling, er det ikke nok at have en fornemmelse af, hvordan dine kunder har det. Du har brug for konkrete data, der kan guide dine beslutninger. Her kommer CSAT (Customer Satisfaction Score) ind i billedet.
CSAT er en metode til at måle kundetilfredshed ved at stille et simpelt spørgsmål:
“Hvor tilfreds er du med vores produkt/service?”
Kunderne svarer på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget utilfreds, og 5 er meget tilfreds. Hos In2minds anvender vi denne skala i vores undersøgelser, da den giver klare og handlingsorienterede resultater.
Hvorfor vælge CSAT?
CSAT giver dig en enkel og effektiv måde at få direkte feedback fra dine kunder. Du får hurtigt et overblik over, hvordan kunderne oplever dit produkt eller din service, og hvilke områder der fungerer godt. Samtidig gør CSAT det muligt at identificere styrker og svagheder. Du kan se præcist, hvor virksomheden leverer godt, og hvor der er plads til forbedring.
En anden fordel ved CSAT er, at det kan bruges til benchmarking over tid. Ved at måle kundetilfredshed regelmæssigt kan du følge udviklingen, sætte mål for forbedring og prioritere indsatsen på områder, hvor det giver størst effekt. På den måde bliver CSAT ikke bare et tal, men et praktisk redskab, der hjælper dig med at træffe bedre og mere strategiske beslutninger.
Hvordan bruger vi CSAT?
Hos In2minds hjælper vi dig med at:
- Designe spørgeskemaer, der rammer de rette områder af kunderejsen.
- Indsamle data effektivt via online spørgeskemaer.
- Analysere resultaterne og udtrække indsigt.
- Præsentere resultaterne klart og forståeligt for dit team.
Fra data til handling
CSAT er ikke bare et tal – det er et værktøj, der kan drive din forretning fremad. Ved at forstå, hvad dine kunder værdsætter, og hvor der er plads til forbedring, kan du træffe informerede beslutninger, der øger kundetilfredsheden og styrker din virksomhed.
CSAT og andre målinger – en komplet forståelse
Selvom CSAT giver et hurtigt overblik, kan det være en god idé at kombinere målingen med andre metoder:
NPS (Net Promoter Score)
- Måler sandsynligheden for, at kunder vil anbefale dig til andre. Den giver et indblik i loyalitet.
CES (Customer Effort Score)
- Viser, hvor let det er for kunder at interagere med dig – fx købe et produkt eller få support.
Ved at kombinere CSAT med NPS og CES får du et mere nuanceret billede af kundernes oplevelse, som kan hjælpe dig med at prioritere indsatsen strategisk.
Praktiske tips til høj svarprocent
For at få mest muligt ud af dine CSAT-undersøgelser er det vigtigt at sikre, at så mange kunder som muligt deltager. Hold spørgeskemaet kort og enkelt, ofte er 1-5 spørgsmål nok til at give et klart og anvendeligt resultat. Kommuniker tydeligt til kunderne, hvorfor deres feedback er vigtig, og gør det nemt for dem at svare, fx via e-mail, SMS eller direkte i jeres app. En venlig reminder til dem, der ikke har svaret, kan også hjælpe med at øge svarprocenten, så længe den ikke føles påtrængende.
Strategisk værdi for virksomheden
Når du måler CSAT regelmæssigt og benchmarker resultaterne på tværs af segmenter, afdelinger eller perioder, får du et klart overblik over kundetilfredsheden. Du kan hurtigt se, hvilke områder der klarer sig godt, og hvilke der har brug for forbedring. De målbare data giver et solidt grundlag for at træffe strategiske beslutninger og implementere konkrete tiltag. På den måde bliver CSAT et vigtigt redskab for alle virksomheder, der ønsker at styrke kundeloyalitet og skabe bedre forretningsresultater.
Vil du vide mere om, hvordan tilfredshedsundersøgelser kan gøre en forskel – og hvordan de kan tilpasses netop din virksomhed? Så er du altid velkommen til at tage kontakt til os for en uforpligtende snak om mulighederne.
