Få overblik over kundernes opfattelse af jer, i alle de steder hvor de møder jer med en afdækning af kunderejse. Hvordan ønsker kunderne at blive talt til? Hvilke specifikke udfordringer, forventninger og oplevelser har de af jer i de steder, de møder jer? Og hvilke krav har de til produktet og service? Forstå kundens behov og forventninger til jer. Få et udgangspunkt til en handlingsplan. Herefter kan fastsættes ansvarspersoner og tidspunkter til aktiviteter i jeres kommunikation til kunden. Customer journey giver overblik over de enkelte markedsføringsaktiviteter. Det giver mulighed for at skabe en ramme for handling – fastsætte frister og ansvarspersoner til aktiviteter, der har til formål at forbedre udvalgte fokusområder. Her bliver Customer Journey ofte anvendt lidt lavpraktisk og meget konkret til at styrke de enkelte markedsføringskanaler. 1. Få fokus på de steder, der frustrerer kunderne mest i en kunderejse. 2. Skab en handleplan. Fastsæt tidspunkter og ansvarspersoner, for at forbedre de udvalgte fokusområder. 3. Få en konstruktiv dialog med jeres kunder – ud fra deres holdninger i undersøgelsen. In2minds er et strategisk analysefirma, der udvikler strategiske tiltage med udgangspunkt i kunde- og medarbejdermålinger. Vi undersøger behov. Herudfra er vores fokus er på kommunikation og handlingsplaner, der alle baseres på facts. Det sikrer vores kunder et stærkt beslutningsgrundlag. Vi laver alt inden for Customer Journey, kunderejse, interviews, trivselsundersøgelser, markedsundersøgelser, kundeanalyser, medarbejderanalyser, tilfredshedsmålinger og APV. Mød os på LinkedIn. Ring til os og hør nærmere på telefon +45 2442 8748. Eller send os en email:Customer Journey
Customer Journey
Vil du høre mere…