Customer Journey

Få overblik over kundernes opfattelse af jer, i alle de steder hvor de møder jer med en afdækning af kunderejse.

Hvordan ønsker kunderne at blive talt til? Hvilke specifikke udfordringer, forventninger og oplevelser har de af jer i de steder, de møder jer? Og hvilke krav har de til produktet og service?

Forstå kundens behov og forventninger til jer.

Få et udgangspunkt til en handlingsplan. Herefter kan fastsættes ansvarspersoner og tidspunkter til aktiviteter i jeres kommunikation til kunden.

• Interviews med typiske kundetyper.
• Identifikation af områder kunderne synes fungerer godt og dårligt.
• Hvor og hvordan I kan forbedre kommunikation og markedsføring.
• Analyse og anbefalinger.

Customer Journey

– Få kundens perspektiv i centrum

Hvordan oplever jeres kunder egentlig mødet med jer – fra første kontakt til opfølgning? Med en veldesignet analyse af kunderejsen identificerer vi de kontaktpunkter, hvor kunderne bliver skuffede, overraskede eller begejstrede. Det handler ikke bare om tilfredshed – det handler om at forstå, hvordan hvert trin i rejsen påvirker relationen til jeres virksomhed.

Ved at kortlægge kunderejsen får I ikke kun et overblik over svage og stærke punkter – I får også konkrete anbefalinger og dialogværktøjer til at arbejde videre internt og eksternt. Kort sagt: indsigt, prioritering og handling.