Customer Journey

Vi identificerer.

Formål med

Customer Journey

Med Customer Journey får du et overblik over, hvordan kundeoplevelsen kan styrkes på tværs af kanaler og touchpoints. Det giver en bedre forståelse af kundens perspektiv og tilgang til jer.

 

Hvordan ønsker kunderne at blive talt med, hvilke tanker, følelser, handlinger og oplevelser har de.

 

Fokus er at undersøge kundens behov og forventninger. Det giver overblik over, hvordan virksomheden kan tilpasse tjenesten til kunden.

Styrket

Kundehåndtering

1

At skabe en konstruktiv dialog med potentielle og reelle kunder – baseret på relevante fund i undersøgelsen.

2

At identificere mulige aktiviteter for at opretholde styrker og imødekomme eventuelle svagheder.

3

At skabe rammer for handling. At fastsætte frister og personer med ansvar for aktiviteter, der har til formål at forbedre udvalgte fokusområder.