Fra forståelse til handling.
Ofte er det uklart, hvordan processen foregår, strategien udvikles og hvad der danner baggrund for de endelige handlingsplaner.
Vores proces er struktureret, og vi guider vores kunder gennem hele forløbet, trin for trin. Det vil sige fra første kontakt til udvikling af kommunikationsstrategi og handling.
Med afsæt i kunde- og medarbejderundersøgelser finder vi de områder, der går mere eller mindre godt. Det kan være kritiske områder, hvor kunderne savner
hjælp eller områder, hvor medarbejderne føler sig ladt alene.
Ud fra undersøgelsens resultater har denne fase fokus på at:
- Klæde ledere på
- Fastlægge fokusområder
- Definere budskaber
- Informere medarbejdere
Ud fra de udvalgte fokusområder lægger vi en plan for de forhold,
som skal styrkes.
- Det kan være hjemmesiden, som skal vinkles på en ny måde,
så den bedre kan hjælpe kunderne, - Lederen, som skal have en mere struktureret tilgang til sine
medarbejdere, - Eller implementeringen af nogle konkrete retningslinjer
for at få virksomhedens værdier mere i spil.
Vi undersøger, hvor skoen trykker,
og hvad der skal til for at sikre et endnu bedre forhold til både kunder og medarbejdere.
Kundeoplevelser
“Hvordan taler man til manden på 32 år, der er stoppet med at bruge sit sports ur? Det kan jo skyldes, at han er frustreret over ikke at kunne finde ud af at bruge det korrekt?”
Forstå kunderne
Kunderne er komplekse. Det er derfor værdifuld viden at forstå, hvad der motiverer kunderne til at købe. Men også hvor de ser de største udfordring og glæder i købsforløbet.
Vi arbejder med alt fra:
- Digitale kundetilfredshedsundersøgelser
- Dybdegående interviews
- Customer Journey
Medarbejdertrivsel
“Når en medarbejder savner opbakning fra sin leder, så risikerer man, at han søger et nyt arbejde inden for et år!”.
En bedre kommunikation
Målet er at synliggøre medarbejdernes tilfredshed og udfordringer. Hvor det går godt, og hvor det går dårligt. Målet er herigennem at nå frem til en mere optimal dialog, og ikke mindst en mere optimal arbejdsplads.
Vi arbejder blandt andet med:
- APV, Trivselsundersøgelser
- Ledermålinger
- Udvikling af konkrete handlingsplaner