Fra forståelse til handling.
Ofte er det uklart, hvordan processen foregår, strategien udvikles og hvad der danner baggrund for de endelige handlingsplaner.
Vores proces er struktureret, og vi guider vores kunder gennem hele forløbet, trin for trin. Fra første kontakt til udvikling af kommunikationsstrategi og handling.
Med afsæt i kunde- og medarbejderundersøgelser finder vi de områder, der går mere eller mindre godt. Det kan være kritiske områder, hvor kunderne savner hjælp eller områder, hvor medarbejderne føler sig ladt alene.
Ud fra undersøgelsens resultater har denne fase fokus på at:
- Klæde ledere på
- Fastlægge fokusområder
- Definere budskaber
- Informere medarbejdere
Ud fra de udvalgte fokusområder lægger vi en plan for de forhold, der skal styrkes.
- Det kan være hjemmesiden, der skal vinkles på en ny måde, der bedre kan hjælpe kunderne,
- Lederen, der skal have en mere struktureret tilgang til sine medarbejdere,
- Eller implementeringen af nogle konkrete retningslinjer for at få virksomhedens værdier mere i spil.
Vores fokus er behov.
Vi undersøger, hvor skoen trykker,
og hvad der skal til for at sikre et endnu bedre forhold til både kunder og medarbejdere.
Kundeoplevelser
“Hvordan taler man til manden på 32 år, der er stoppet med at bruge sit sports ur, hvis man ikke ved, at han er frustreret over ikke at kunne finde ud af at bruge det korrekt?”
Kunderne er komplekse, og en forståelse for hvad der motiverer dem til at købe, og hvor de ser de største udfordringer og glæder i købsforløbet, er viden, man som virksomhed ikke bør være foruden.
Vi arbejder med alt fra:
- Digitale kundetilfredshedsundersøgelser
- Dybdegående interviews
- Customer Journey
Medarbejdertrivsel
“Når en medarbejder savner opbakning fra sin leder, kan man risikere, at han inden for et år søger et nyt arbejde!”.
Målet er at synliggøre medarbejdernes tilfredshed og udfordringer, hvor det går godt, og hvor det går dårligt. Målet er at når frem til en mere optimal dialog, og ikke mindst en mere optimal arbejdsplads.
Vi arbejder blandt andet med:
- APV, Trivselsundersøgelser
- Ledermålinger
- Udvikling af konkrete handlingsplaner