Kundeanalyse
Få klarhed over, hvad der driver jeres kunders beslutninger, loyalitet og købsadfærd. Vi spørger jeres kunder gennem online spørgeundersøgelser og interviews, og kombinerer dataanalyse med kundeindsigt.
Vores kundeanalyser forbinder jeres eksisterende data med direkte kunde-feedback, så I får svar på de kritiske spørgsmål: hvilke kunder der har størst vækstpotentiale, hvad der driver loyalitet hos jeres bedste kunder, og hvor I står svagest – og hvad der skal til for at vende det.
Sidder I med store mængder kundedata fra CRM, salgsrapporter og marketingkanaler, men mangler stadig sammenhængen? Det kan være svært at se, hvorfor nogle kunder bliver hos jer, mens andre forsvinder. Her hjælper en kundeanalyse med at segmentere kunderne efter deres reelle behov og adfærd, forstå købsprocesser og beslutningskriterier samt identificere vækstpotentiale i eksisterende kundegrupper.
Dybdegående kundeanalyse
Udnyt eksisterende kundedata
Udgangspunktet for en kundeanalyse bør være gennem eksisterende kunder. De kender jer bedst, og har typisk en holdning til jer. Kobling af andre data, kan desuden segmentere kunderne og give uvurderlig indsigt i forbrugeradfærd.
Typiske data kan omfatte:
Geografisk (såsom by, land, regioner eller territorier)
Demografisk (såsom alder, køn, uddannelseshistorie eller socioøkonomisk status)
Adfærd og holdning (hvordan de interagerer med jer og jeres produkter/tjenester)
Forstå kunde feedback
Kundernes svar giver værdifuld indsigt og hjælper jer med bedre at forstå kunderne.
Ved aktivt at bruge kundernes feedback har I en effektiv måde at opdage eventuelle problemer, før de bliver til alvorlige problemer. Det gør det muligt at træffe korrigerende foranstaltninger hurtigt, og hjælper samtidig med at engagere kunder og opbygge relationer, hvilket typisk fører til højere loyalitet, højere købsrater og langsigtet vækst i omsætningen.
En kundeanalyse er særligt værdifuld, når I har mange kunder, men ved for lidt om deres forskellige behov. Analysen kan give svar på, hvorfor I mister kunder og udpege relevante kundesegmenter, der bør prioriteres. Endelig kan den identificere, hvad kunderne efterspørger, når I skal forberede nye produkter eller markedsføring.
Vi kan hjælpe jer med kundeanalyse:
Kundeundersøgelse - Surveys og Interviews
Vi arbejder både med online surveys og interviews. Til spørgeundersøgelser der skal ud til en stor målgruppe anvendes online undersøgelser.
Interviews bruges typisk til opfølgning og uddybning af en online undersøgelse eller til mindre dybdegående undersøgelser af bla. kunderejser.
Kundeanalyse - Nationalt og internationalt
Vi undersøger kundetilfredshed lokalt i Danmark og på tværs af lande. Her stiller vi skarpt på globale og lokale udfordringer og muligheder.
Ved flere kundeundersøgelser laver vi benchmark på tværs, som synliggøre forskelle og udfordringer.
Rådgivning
Vi kommer med helt konkrete anbefalinger på baggrund af vores undersøgelser.
Vi kommer med anbefalinger til ændringer såvel service, ydelser og kommunikation til kunderne. Det giver et stærkt beslutningsgrundlag til konkrete handlinger.
Udvalgte Løsninger til kundeanalyse
Målgruppe segmentering
Få klarhed over jeres kundernes konkrete ønsker, smertepunkter og forventninger: hvilke behov I dækker bedst, hvor konkurrenterne står stærkere, og konkrete anbefalinger til hver touchpoint.
Vi undersøger kundernes behov, pains og forventninger til jer, med en gennemgang af produkter, markedsføring og den kommunikation, der findes i dag.
Vi kigger på jeres Touchpoints til kunderne, og kommer med konkrete anbefalinger til, hvordan de hver især kan styrkes.
LÆS MERE
Kundetilfredshed
Forstå jeres kunders beslutningsproces i dybden: Hvem de reelle beslutningstagere er, hvilke kriterier de bruger, og hvad der skal til for at vinde flere kontrakter.
Forstå kundernes interesse og tilfredshed med alt fra jeres service til selve de produktet I sælger.
Vi udpeger nogle helt konkrete forbedringsområder, der betyder mest for jeres kunder, og som er nemme at arbejde videre med.
LÆS MERE
Customer Journey
Få indsigt i hele kunderejsen: hvordan hver kontakt med jer opleves, hvor de vigtigste beslutninger sker, og hvilke tiltag der styrker hele oplevelsen.
– Hvordan ønsker kunden at blive talt med, hvilke tanker, følelser, handlinger og oplevelser har han?
Vi afdækker kundernes syn på jer gennem interviews med udvalgte kundesegmenter. Herudfra analyserer og konkluderer vi på deres svar, og laver oplæg til konkrete tiltag til handleplaner.
LÆS MEREVil du høre mere…
In2minds er et strategisk analysefirma, der udvikler strategiske tiltage med udgangspunkt i kunde- og medarbejderundersøgelser. Vi undersøger behov og skaber indsigt i kunder og medarbejdere. Herudfra er vores fokus er på kommunikation og handlingsplaner, der alle baseres på facts. Det sikrer vores kunder et stærkt beslutningsgrundlag.
Vi laver alt inden for Customer Journey, interviews, trivselsundersøgelser, markedsundersøgelser, kundeanalyser, medarbejderanalyser, tilfredshedsmålinger og APV. Mød os på LinkedIn.
Ring til os og hør nærmere på telefon +45 24428748 eller send os en email: